Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Préparation des commandes
Les produits proposés par Keyssi Création peuvent être personnalisés à la demande du client. Chaque commande fait donc l’objet d’une préparation spécifique avant son expédition.
Le délai de préparation d’une commande est de 3 à 10 jours ouvrés, à compter de la réception du paiement et de l’ensemble des informations nécessaires à sa personnalisation.
Ce délai comprend notamment, lorsque cela est nécessaire, l’approvisionnement des articles auprès des fournisseurs, la réception des produits, leur personnalisation, leur contrôle et leur conditionnement.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans le délai de préparation.
2. Expédition et délai d’acheminement
À l’issue de la préparation, la commande est remise au transporteur sélectionné lors de la commande.
À titre de délai habituellement constaté, le délai d’acheminement est de 3 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Le délai de préparation et le délai d’acheminement sont deux délais distincts. Le délai de livraison total correspond donc au délai nécessaire à la préparation de la commande, auquel s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur.
Un numéro de suivi pourra être communiqué au client lorsque le mode d’expédition choisi permet un suivi.
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, le professionnel est tenu de livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur.
3. Retard d’approvisionnement
Certains produits étant approvisionnés auprès de fournisseurs externes, un retard exceptionnel d’approvisionnement peut avoir une incidence sur le délai de préparation.
Dans l’hypothèse où un événement exceptionnel empêcherait Keyssi Création de respecter le délai de livraison annoncé, le client en sera informé dans les meilleurs délais et les dispositions légales applicables en matière de retard de livraison s’appliqueront.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment de son nom, de son adresse postale, de son adresse électronique et, le cas échéant, de son numéro de téléphone.
En cas d’erreur ou d’omission dans les informations de livraison communiquées par le client entraînant une impossibilité de livraison ou une réexpédition, les conséquences et frais supplémentaires pourront être mis à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
5. Colis endommagé ou anomalie lors de la livraison
En cas de colis présentant une détérioration apparente ou d’anomalie constatée à la réception, le client est invité à conserver l’emballage ainsi que le produit et à contacter Keyssi Création dans les meilleurs délais en fournissant des photographies permettant de constater le problème.
Toute réclamation sera examinée conformément aux garanties légales applicables.
Le fait que la livraison soit effectuée par un transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits à l’égard du vendeur.
6. Livraison offerte
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint 70 € d’achat, selon les conditions indiquées sur le site au moment de la commande.
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.